ТУР АРМ

Служба Поддержки в Телеграме

Для чего нужна «Служба Поддержки в Телеграме»?

Если у вас стоит задача организации обратной связи и поддержки своих пользователей, их консультировании в Telegram.

Кому полезен такой формат?

Да всем, у кого есть какое-то общение с пользователями, и вы не хотите общаться через свой личный аккаунт. Почти все владельцы каналов, специалисты общей практики (например, психологи), а также те, кто работает в команде.

«Служба Поддержки в Телеграме» – это удобство, простота и централизация.

Как это работает?

Обращение клиента

Клиент пишет вашему боту техподдержки в Telegram с описанием своей проблемы или вопроса.

Получение обращения сотрудниками

Ваши сотрудники получают уведомление о новом обращении в вашу группу техподдержки.

Ответ сотрудников

Сотрудники могут ответить на обращение клиента, используя функцию "ответить" в Telegram.

Приватность данных сотрудников

Клиент не видит личных данных ваших сотрудников. Вся коммуникация происходит через бот техподдержки.

Обсуждение обращения

Сотрудники могут обсудить обращение между собой внутри топика обращения в группе техподдержки;
Клиент получит только те сообщения, которые были отправлены через функцию «ответить» на его сообщения.

Функциональность чата

Чат поддерживает отправку текстовых сообщений и любых медиафайлов, что позволяет эффективно общаться и решать проблемы клиентов;
Обращения хранятся в виде топиков (тем) в вашей группе поддержки. Одно обращение-один топик.

Напишите нам о своем желании, мы подготовим бот, группу и запустим ваш бот в работу. Название, аватарку и список быстрых ответов вы выбираете сами, а все остальное сделаем мы.

Руководство пользователя

Контакты

Чтобы получить консультацию по вопросам приобретения и эксплуатации ПО, свяжитесь с нами.
Мы готовы ответить на все Ваши вопросы и предложить наилучшее решение, соответствующее Вашим потребностям.
Наша компания оказывает услуги в России и странах ближнего зарубежья.

С уважением, Команда ООО «ТЕРРИТОРИЯ УМНЫХ РЕШЕНИЙ».

smartst66@mail.ru